SPIS TREŚCI:

§ 1. Postanowienia ogólne

§ 2. Definicje

§ 3. Rodzaje świadczonych usług

§ 4. Zasady zawierania umów

§ 5. Ochrona danych osobowych

§ 6. Obowiązki stron

§ 7. Płatności i rozliczenia

§ 8. Odstąpienie od umowy

§ 9. Reklamacje

§ 10. Odpowiedzialność

§ 11. Własność intelektualna

§ 12. Postanowienia końcowe

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Usługodawca

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług dietetycznych przez Julię Szymurę prowadzącą działalność gospodarczą pod nazwą „Dietetyk Kliniczny Julia Szymura” z siedzibą w Rybniku przy ul. Zebrzydowickiej 171A 44-217 Rybnik, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP: 642 325 3243, REGON: 528688588, zwaną dalej „Usługodawcą”.

1.2. Zakres zastosowania

Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym konsultacji dietetycznych prowadzonych stacjonarnie w gabinecie oraz online, przygotowywania indywidualnych planów żywieniowych, prowadzenia terapii dietetycznej, a także wszelkich innych usług związanych z dietą i żywieniem oferowanych przez Usługodawcę.

1.3. Podstawy prawne działalnośc

Usługodawca świadczy usługi na podstawie: – Ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia (Dz.U. 2006 Nr 171 poz. 1225 z późn. zm.) – Ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz.U. 2004 Nr 173 poz. 1807 z późn. zm.) – Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych (RODO) – Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 Nr 16 poz. 93 z późn. zm.)

1.4. Kwalifikacje zawodowe

Usługodawca posiada wykształcenie wyższe w zakresie żywienia człowieka oraz uprawnienia do świadczenia usług dietetycznych zgodnie z obowiązującymi przepisami. Usługodawca systematycznie podnosi swoje kwalifikacje poprzez udział w szkoleniach, konferencjach i kursach specjalistycznych, co gwarantuje świadczenie usług na najwyższym poziomie zgodnie z aktualną wiedzą naukową.

1.5. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej na sumę 100.000 PLN, które obejmuje szkody wyrządzone w związku ze świadczeniem usług dietetycznych. Szczegóły polisy ubezpieczeniowej są dostępne na żądanie Klienta.

1.6. Akceptacja regulaminu

Korzystanie z usług świadczonych przez Usługodawcę oznacza akceptację niniejszego regulaminu oraz zobowiązanie się do jego przestrzegania. Przed pierwszą konsultacją Klient zostanie poinformowany o treści regulaminu i będzie miał możliwość zapoznania się z nim. W przypadku braku akceptacji regulaminu, Usługodawca może odmówić świadczenia usług.

§ 2. DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego regulaminu stosuje się następujące definicje:

2.1. Usługodawca – Julia Szymura prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą „Dietetyk Kliniczny Julia Szymura”, świadcząca usługi dietetyczne.

2.2. Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta lub zamierza korzystać z usług świadczonych przez Usługodawcę.

2.3. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, która zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.4. Przedsiębiorca – Klient prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością.

2.5. Konsultacja dietetyczna – profesjonalna usługa polegająca na przeprowadzeniu wywiadu żywieniowego, analizie stanu zdrowia i żywienia, przygotowaniu indywidualnego planu żywieniowego oraz udzieleniu porad dotyczących prawidłowego żywienia.

2.6. Plan żywieniowy – indywidualnie przygotowany dokument zawierający szczegółowe zalecenia dotyczące diety, uwzględniający stan zdrowia, preferencje żywieniowe, tryb życia i cele Klienta.

2.7. Konsultacja stacjonarna – konsultacja przeprowadzana w gabinecie Usługodawcy z fizyczną obecnością Klienta.

2.8. Konsultacja online – konsultacja przeprowadzana za pomocą środków komunikacji elektronicznej (wideokonferencja, telefon) bez fizycznej obecności Klienta w gabinecie.

2.9. Współpraca dietetyczna – kompleksowy proces obejmujący diagnozę żywieniową, opracowanie i wdrożenie planu żywieniowego, monitorowanie postępów oraz modyfikację zaleceń w zależności od potrzeb.

2.10. Dane zdrowotne – informacje dotyczące stanu zdrowia fizycznego lub psychicznego Klienta, w tym wyniki badań, informacje o chorobach, alergiach, nietolerancjach pokarmowych oraz innych czynnikach wpływających na żywienie.

2.11. Gabinet – miejsce świadczenia usług stacjonarnych zlokalizowane pod adresem: ul. Przemysłowa 3, 44-203 Rybnik.

2.12. Strona internetowa – serwis internetowy dostępny pod adresem https:// juliaszymura.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca prezentuje swoją ofertę i umożliwia kontakt oraz rezerwację usług.

§ 3. RODZAJE ŚWIADCZONYCH USŁUG

3.1. Konsultacje dietetyczne podstawowe

Konsultacja podstawowa to kompleksowa, pierwsza wizyta u dietetyka, która obejmuje:

Wywiad żywieniowy i medyczny: Szczegółowe omówienie aktualnego sposobu

żywienia, nawyków żywieniowych, preferencji i awersji pokarmowych, trybu życia,

aktywności fizycznej, stanu zdrowia, przyjmowanych leków i suplementów, celów

żywieniowych oraz oczekiwań wobec współpracy dietetycznej.

Analiza składu ciała: Pomiar masy ciała, wzrostu, obwodów ciała (talia, biodra, ramiona), analiza składu ciała za pomocą profesjonalnej wagi analitycznej (zawartość tkanki tłuszczowej, mięśniowej, wody, masa kostna).

Ocena stanu żywienia: Analiza dotychczasowego sposobu żywienia na podstawie dzienniczka żywieniowego ( jeśli został prowadzony) lub wywiadu, identyfikacja błędów żywieniowych, niedoborów i nadmiarów składników odżywczych, ocena zgodności z zaleceniami żywieniowymi dla danej grupy wiekowej i stanu zdrowia.

Przygotowanie indywidualnego planu żywieniowego: Opracowanie szczegółowego planu żywieniowego dostosowanego do indywidualnych potrzeb, preferencji, trybu życia i celów Klienta, zawierającego jadłospis na określony okres (zazwyczaj 2 tygodnie), listę zalecanych i niezalecanych produktów, przepisy kulinarne, wskazówki dotyczące przygotowywania posiłków oraz praktyczne porady żywieniowe.

Edukacja żywieniowa: Przekazanie wiedzy na temat zasad zdrowego żywienia, znaczenia poszczególnych składników odżywczych, wpływu żywienia na zdrowie, sposobów czytania etykiet produktów spożywczych, planowania posiłków oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami żywieniowymi.

3.2. Konsultacje kontrolne

Konsultacje kontrolne to wizyty następne, które służą monitorowaniu postępów w realizacji planu żywieniowego i jego modyfikacji w zależności od potrzeb:

Ocena postępów: Analiza zmian w masie ciała, składzie ciała, samopoczuciu, wynikach badań laboratoryjnych ( jeśli dostępne), ocena stopnia realizacji zaleceń żywieniowych oraz identyfikacja trudności w ich wdrażaniu.

Modyfikacja planu żywieniowego: Dostosowanie jadłospisu do aktualnych potrzeb, preferencji i możliwości Klienta, wprowadzenie nowych produktów i potraw, modyfikacja porcji i częstotliwości posiłków w zależności od osiąganych rezultatów.

Rozwiązywanie problemów: Omówienie trudności napotkanych podczas realizacji planu, udzielenie porad dotyczących radzenia sobie z pokusami żywieniowymi, planowania posiłków w różnych sytuacjach (praca, podróże, spotkania towarzyskie), znajdowania motywacji do kontynuowania zmiany nawyków żywieniowych.

Dalsza edukacja: Pogłębianie wiedzy żywieniowej, omówienie nowych aspektów diety związanych z aktualnymi potrzebami Klienta, przekazanie informacji o najnowszych badaniach naukowych dotyczących żywienia.

3.3. Konsultacje online

Konsultacje online to alternatywa dla wizyt stacjonarnych, przeprowadzana za pomocą platform do wideokonferencji:

Wymagania techniczne: Stabilne połączenie internetowe, urządzenie z kamerą i mikrofonem (komputer, tablet, smartfon), aplikacja do wideokonferencji (Zoom, Skype, Google Meet), możliwość przesyłania dokumentów w formie elektronicznej.

Przygotowanie do konsultacji: Klient otrzymuje instrukcje dotyczące przygotowania się do konsultacji online, w tym listę dokumentów do przesłania (wyniki badań, dzienniczek żywieniowy), wskazówki dotyczące pomiaru masy ciała i obwodów w domu, informacje o tym, jak przygotować przestrzeń do konsultacji.

Przebieg konsultacji: Konsultacja online obejmuje te same elementy co konsultacja stacjonarna, z wyjątkiem bezpośredniego pomiaru składu ciała (Klient może skorzystać z własnej wagi lub otrzymuje instrukcje dotyczące pomiarów w domu). Plan żywieniowy i materiały edukacyjne są przesyłane drogą elektroniczną po konsultacji.

3.4. Analiza składu ciała

Usługa dodatkowa polegająca na szczegółowej analizie składu ciała za pomocą profesjonalnej aparatury:

Zakres analizy: Pomiar masy ciała, zawartości tkanki tłuszczowej, mięśniowej, wody w organizmie, masy kostnej, podstawowej przemiany materii, wieku metabolicznego, poziomu tkanki trzewnej, analizy segmentowej (rozkład tkanki tłuszczowej i mięśniowej w poszczególnych częściach ciała).

Interpretacja wyników: Szczegółowe omówienie wszystkich parametrów, porównanie z normami dla danej grupy wiekowej i płci, wskazanie obszarów wymagających poprawy, zalecenia dotyczące aktywności fizycznej i żywienia w kontekście uzyskanych wyników.

Dokumentacja: Klient otrzymuje wydruk z analizy składu ciała wraz z interpretacją wyników i zaleceniami. Wyniki są również archiwizowane w dokumentacji medycznej Klienta w celu porównania podczas kolejnych wizyt.

3.5. Pakiety usług

Usługodawca oferuje pakiety usług umożliwiające kompleksową opiekę dietetyczną w atrakcyjnych cenach:

Pakiet „Standard” (1 miesiąc): – 1 konsultacja podstawowa (60 min) – 2 raporty kontrolne – Kontakt na czacie w aplikacji dietetycznej między wizytami – Modyfikacje planu żywieniowego w razie potrzeby – Materiały edukacyjne i przepisy

Pakiet „Premium” (3 miesiące): – 1 konsultacja podstawowa (60 min) – Raporty kontrolne co 2 tygodnie – Nieograniczony kontakt w aplikacji dietetycznej – Regularne modyfikacje planu żywieniowego – Dostęp do materiałów edukacyjnych – Wsparcie motywacyjne

3.6. Usługi dodatkowe

Przygotowanie jadłospisu bez konsultacji: Dla Klientów, którzy nie potrzebują pełnej konsultacji, ale chcą otrzymać indywidualny jadłospis na podstawie przesłanego kwestionariusza żywieniowego.

Konsultacja telefoniczna: Krótka konsultacja telefoniczna dla stałych Klientów w celu omówienia bieżących problemów lub modyfikacji diety.

Wykłady i warsztaty: Usługodawca prowadzi wykłady i warsztaty z zakresu żywienia dla grup, firm i instytucji. Tematyka i cena ustalane indywidualnie.

§ 4. ZASADY ZAWIERANIA UMÓW

4.1. Sposoby zawierania umów

Umowy o świadczenie usług dietetycznych mogą być zawierane w następujący sposób:

Rezerwacja online: Poprzez formularz rezerwacji dostępny na stronie internetowej https://juliaszymura.pl, gdzie Klient wybiera rodzaj usługi, preferowany termin i wypełnia podstawowe dane kontaktowe oraz wyraża niezbędne zgody na przetwarzanie danych osobowych.

Kontakt telefoniczny: Dzwoniąc pod numer +48 694 471 744 w godzinach pracy (poniedziałek-piątek 9:00-17:00, sobota 9:00-13:00), gdzie Klient może umówić wizytę, uzyskać informacje o usługach oraz wyjaśnić wszelkie wątpliwości.

Kontakt e-mailowy: Wysyłając wiadomość na adres kontakt@juliaszymura.pl z prośbą o umówienie wizyty, podając preferowany termin, rodzaj usługi oraz dane kontaktowe.

Bezpośrednio w gabinecie: Podczas wizyty w gabinecie przy ul. Przemysłowej 3 w Rybniku, gdzie można umówić kolejne wizyty lub skorzystać z usług bez wcześniejszej rezerwacji (w miarę dostępności terminów).

4.2. Potwierdzenie rezerwacji

Po dokonaniu rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie zawierające: – Datę, godzinę i rodzaj zarezerwowanej usługi – Adres gabinetu (dla konsultacji stacjonarnych) lub link do wideokonferencji (dla konsultacji online) – Informacje o przygotowaniu do wizyty – Cenę usługi i sposób płatności – Zasady anulowania i zmiany terminu – Kontakt w przypadku pytań lub problemów

4.3. Przygotowanie do konsultacji

Dla konsultacji stacjonarnych: – Przybycie na wizytę w wygodnym ubraniu umożliwiającym pomiary – Przyniesienie aktualnych wyników badań laboratoryjnych ( jeśli dostępne) – Przygotowanie listy przyjmowanych leków i suplementów – Prowadzenie dzienniczka żywieniowego przez 3-7 dni przed wizytą ( jeśli możliwe) – Przygotowanie pytań i wątpliwości dotyczących żywienia

Dla konsultacji online: – Sprawdzenie połączenia internetowego i działania kamery/ mikrofonu – Przesłanie wyników badań i dzienniczka żywieniowego drogą elektroniczną

– Przygotowanie cichego miejsca do przeprowadzenia konsultacji – Wykonanie pomiarów masy ciała i obwodów zgodnie z otrzymanymi instrukcjami – Zainstalowanie i przetestowanie aplikacji do wideokonferencji

4.4. Zmiana i anulowanie wizyt

Zmiana terminu: Możliwa do 24 godzin przed umówionym terminem poprzez kontakt telefoniczny, e-mailowy lub za pomocą systemu rezerwacji online. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby zaproponować alternatywny termin w możliwie najbliższym czasie.

Anulowanie przez Klienta: Możliwe do 24 godzin przed wizytą bez ponoszenia kosztów. Anulowanie w krótszym terminie lub niestawienie się na wizytę może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 50% ceny usługi, chyba że anulowanie nastąpiło z przyczyn niezależnych od Klienta (choroba, nagły wypadek).

Anulowanie przez Usługodawcę: W przypadku konieczności anulowania wizyty przez Usługodawcę (choroba, nagłe okoliczności), Klient zostanie powiadomiony najwcześniej jak to możliwe, a wizyta zostanie przełożona na najbliższy możliwy termin lub, na życzenie Klienta, anulowana bez ponoszenia kosztów.

4.5. Warunki szczególne

Konsultacje dla osób niepełnoletnich: Wymagana jest obecność i zgoda rodzica lub opiekuna prawnego. Rodzic/opiekun musi wyrazić zgodę na przetwarzanie danych osobowych i zdrowotnych dziecka oraz zobowiązać się do nadzorowania realizacji zaleceń dietetycznych.

Konsultacje dla osób z chorobami przewlekłymi: Wymagane jest przedstawienie aktualnej dokumentacji medycznej oraz informacji o prowadzonym leczeniu. W niektórych przypadkach może być konieczna konsultacja z lekarzem prowadzącym przed rozpoczęciem terapii dietetycznej.

Konsultacje grupowe: Możliwe dla rodzin lub grup znajomych (maksymalnie 4 osoby). Cena ustalana indywidualnie w zależności od liczby uczestników i zakresu usług.

§ 5. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

5.1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych w rozumieniu Rozporządzenia RODO jest Julia
Szymura prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą „Dietetyk Kliniczny Julia
Szymura” z siedzibą w Rybniku przy ul. Zebrzydowicka 171a, 44-217 Rybnik, NIP: 642 325 3243.

5.2. Cele i podstawy prawne przetwarzania

Dane osobowe Klientów są przetwarzane w następujących celach:

Wykonanie umowy o świadczenie usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO): – Przygotowanie i przeprowadzenie konsultacji dietetycznych – Opracowanie indywidualnych planów

żywieniowych – Prowadzenie dokumentacji medycznej – Monitorowanie postępów w terapii dietetycznej – Kontakt z Klientem w sprawach związanych z usługami

Wypełnienie obowiązków prawnych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO): – Prowadzenie dokumentacji księgowej zgodnie z ustawą o rachunkowości – Wystawianie faktur zgodnie z przepisami podatkowymi – Prowadzenie dokumentacji medycznej zgodnie z wymogami prawnymi

Uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO): – Dochodzenie roszczeń wynikających z umów – Obrona przed roszczeniami – Archiwizacja dokumentacji współpracy – Zapewnienie bezpieczeństwa gabinetu i Klientów

Zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO): – Marketing bezpośredni usług dietetycznych – Newsletter z poradami żywieniowymi – Komunikacja o promocjach i nowościach

5.3. Szczególne kategorie danych – dane zdrowotne

Przetwarzanie danych zdrowotnych odbywa się na podstawie:

Art. 9 ust. 2 lit. h RODO – cele związane z opieką zdrowotną: Dane zdrowotne są niezbędne do świadczenia usług dietetycznych, które stanowią formę opieki zdrowotnej. Obejmują one informacje o stanie zdrowia, chorobach, alergiach, nietolerancjach pokarmowych, wynikach badań laboratoryjnych, przyjmowanych lekach i suplementach.

Art. 9 ust. 2 lit. a RODO – wyraźna zgoda: W przypadkach wykraczających poza standardowe świadczenie usług (np. udostępnienie danych innym specjalistom, wykorzystanie do celów naukowych) wymagana jest wyraźna zgoda Klienta.

5.4. Okres przechowywania danych

• Dane Klientów korzystających z usług: przez czas trwania umowy oraz przez 3 lata po jej zakończeniu (dochodzenie roszczeń)
  • Dokumentacja medyczna: 5 lat od zakończenia współpracy (zgodnie z przepisami o dokumentacji medycznej)
  • Dokumentacja księgowa: 5 lat od końca roku podatkowego (zgodnie z ustawą o rachunkowości)
  • Newsletter: do momentu wycofania zgody lub przez 24 miesiące bez aktywności
  • Dane analityczne: zgodnie z polityką prywatności poszczególnych narzędzi (maksymalnie 26 miesięcy)

5.5. Prawa osób, których dane dotyczą

Każdy Klient ma prawo do: – Dostępu do swoich danych osobowych – uzyskania informacji o przetwarzanych danych – Sprostowania danych – poprawienia nieprawidłowych lub niekompletnych danych – Usunięcia danych – „prawa do zapomnienia” w określonych przypadkach – Ograniczenia przetwarzania – wstrzymania niektórych operacji na danych – Przenoszenia danych – otrzymania danych w formacie umożliwiającym przeniesienie – Sprzeciwu – wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania w określonych przypadkach – Cofnięcia zgody – w przypadkach gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie

5.6. Bezpieczeństwo danych

Usługodawca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych:

Środki techniczne: – Szyfrowanie danych wrażliwych – Regularne kopie zapasowe – Aktualizacje oprogramowania – Ochrona antywirusowa – Bezpieczne przechowywanie dokumentacji papierowej

Środki organizacyjne: – Ograniczenie dostępu do danych tylko dla upoważnionych osób – Szkolenia z zakresu ochrony danych osobowych – Procedury reagowania na incydenty bezpieczeństwa – Regularne przeglądy bezpieczeństwa

5.7. Przekazywanie danych podmiotom trzecim

Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców: – Dostawcy usług IT – w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (hosting, systemy płatności) – Biuro księgowe – w zakresie prowadzenia księgowości – Organy państwowe – w przypadkach przewidzianych prawem – Inne podmioty – wyłącznie za wyraźną zgodą Klienta

Wszystkie podmioty przetwarzające dane w imieniu Usługodawcy są związane umowami powierzenia zgodnie z art. 28 RODO.

§ 6. OBOWIĄZKI STRON

6.1. Obowiązki Usługodawcy

Profesjonalne świadczenie usług: Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z aktualną wiedzą naukową, najlepszymi praktykami w dziedzinie dietetyki oraz zasadami etyki zawodowej. Wszystkie zalecenia żywieniowe będą oparte na indywidualnej ocenie stanu zdrowia i potrzeb Klienta, z uwzględnieniem jego preferencji, możliwości finansowych i stylu życia.

Indywidualne podejście: Każdy plan żywieniowy będzie przygotowany indywidualnie dla konkretnego Klienta, z uwzględnieniem jego celów zdrowotnych, preferencji żywieniowych, nietolerancji i alergii pokarmowych, trybu życia, aktywności fizycznej oraz możliwości realizacji zaleceń w codziennym życiu.

Poufność i dyskrecja: Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej i nieudostępniania informacji o Kliencie osobom trzecim bez jego wyraźnej zgody, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem. Wszystkie dane osobowe i zdrowotne będą przetwarzane zgodnie z wymogami RODO i przepisami o ochronie danych osobowych.

Dostępność i komunikacja: Usługodawca zapewnia dostępność w uzgodnionych terminach, punktualność na spotkaniach oraz możliwość kontaktu w sprawach pilnych. Odpowiedzi na pytania Klientów będą udzielane w rozsądnym czasie, nie dłuższym niż 48 godzin w dni robocze.

Dokumentacja: Usługodawca prowadzi rzetelną dokumentację medyczną każdego Klienta, zawierającą informacje o przeprowadzonych konsultacjach, zaleceniach dietetycznych, postępach w terapii oraz wszelkich istotnych obserwacjach.

Dokumentacja jest przechowywana zgodnie z wymogami prawnymi i udostępniana Klientowi na jego żądanie.

Rozwój zawodowy: Usługodawca zobowiązuje się do ciągłego podnoszenia kwalifikacji zawodowych poprzez udział w szkoleniach, konferencjach, kursach specjalistycznych oraz śledzenie najnowszych badań naukowych w dziedzinie żywienia i dietetyki.

6.2. Obowiązki Klienta

Prawdziwość informacji: Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych i kompletnych informacji o swoim stanie zdrowia, dotychczasowym sposobie żywienia, przyjmowanych lekach i suplementach, alergiach i nietolerancjach pokarmowych oraz wszelkich innych okolicznościach mogących mieć wpływ na opracowanie planu żywieniowego.

Współpraca w procesie terapii: Klient zobowiązuje się do aktywnego uczestnictwa w procesie terapii dietetycznej, w tym do stosowania się do przygotowanego planu żywieniowego, prowadzenia dzienniczka żywieniowego ( jeśli zostanie zalecony), regularnego monitorowania postępów oraz informowania o wszelkich trudnościach w realizacji zaleceń.

Terminowość: Klient zobowiązuje się do punktualnego stawiania się na umówione konsultacje oraz terminowego informowania o niemożności przybycia (minimum 24

godziny wcześniej). W przypadku konsultacji online, Klient zapewnia odpowiednie warunki techniczne i środowiskowe do przeprowadzenia rozmowy.

Płatności: Klient zobowiązuje się do terminowego regulowania należności za świadczone usługi zgodnie z ustalonym cennikiem i terminami płatności. Opóźnienia w płatnościach mogą skutkować wstrzymaniem świadczenia usług.

Informowanie o zmianach: Klient zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich zmianach w stanie zdrowia, przyjmowanych lekach, wystąpieniu działań niepożądanych związanych z dietą oraz innych okolicznościach mogących wpłynąć na bezpieczeństwo i skuteczność terapii dietetycznej.

6.3. Ograniczenia w świadczeniu usług

Zakres kompetencji: Usługodawca nie jest lekarzem i nie świadczy usług medycznych. Nie diagnozuje chorób, nie przepisuje leków, nie wykonuje zabiegów medycznych ani nie zastępuje opieki lekarskiej. W przypadku podejrzenia problemów zdrowotnych wymagających interwencji medycznej, Usługodawca skieruje Klienta do odpowiedniego specjalisty.

Współpraca z lekarzami: W przypadku Klientów z chorobami przewlekłymi lub przyjmujących leki, Usługodawca może zalecić konsultację z lekarzem prowadzącym przed rozpoczęciem lub w trakcie terapii dietetycznej. Klient zobowiązuje się do poinformowania swojego lekarza o rozpoczęciu terapii dietetycznej.

Przeciwwskazania: Usługodawca może odmówić świadczenia usług lub przerwać terapię w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań medycznych, braku współpracy ze strony Klienta, naruszenia postanowień regulaminu lub zagrożenia dla zdrowia Klienta.

§ 7. PŁATNOŚCI I ROZLICZENIA

7.1. Cennik usług

Aktualny cennik usług jest dostępny na stronie internetowej https://juliaszymura.pl oraz w gabinecie Usługodawcy. Wszystkie ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym zmiany nie dotyczą już zawartych umów i zarezerwowanych terminów.

7.2. Sposoby płatności

Płatność gotówką: Możliwa bezpośrednio w gabinecie przed lub po konsultacji. Usługodawca wystawia paragon fiskalny lub fakturę VAT zgodnie z życzeniem Klienta. Dla pakietów usług możliwa płatność w ratach po wcześniejszym uzgodnieniu.

Płatność kartą: W gabinecie dostępny jest terminal płatniczy umożliwiający płatność kartami debetowymi i kredytowymi, płatności zbliżeniowe oraz BLIK. Płatność kartą jest możliwa bezpośrednio przed lub po konsultacji.

Przelew bankowy: Płatność przelewem na wskazany numer konta bankowego. Dane do przelewu są przesyłane wraz z potwierdzeniem rezerwacji. W tytule przelewu należy podać imię, nazwisko i datę wizyty. Płatność powinna zostać zrealizowana minimum 24 godziny przed konsultacją.

Płatności online: Przez bezpieczny system płatności dostępny na stronie internetowej. System obsługuje karty płatnicze, BLIK, przelewy natychmiastowe oraz inne popularne metody płatności elektronicznych. Po dokonaniu płatności Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie.

7.3. Terminy płatności

Konsultacje jednorazowe: Płatność przed konsultacją. W przypadku płatności przelewem, środki muszą wpłynąć na konto Usługodawcy minimum 24 godziny przed umówionym terminem. Brak płatności może skutkować przełożeniem lub anulowaniem wizyty.

Pakiety usług: Płatność jednorazowa przed rozpoczęciem realizacji pakietu lub w ratach zgodnie z wcześniejszym uzgodnieniem. Pierwsza rata musi zostać uregulowana przed pierwszą konsultacją. Kolejne raty są płatne zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Usługi dla firm: Płatność na podstawie faktury VAT w terminie 14 dni od daty wystawienia. Możliwość ustalenia innych terminów płatności po wcześniejszym uzgodnieniu. Dla stałych klientów korporacyjnych możliwe są indywidualne warunki płatności.

7.4. Faktury i dokumenty księgowe

Faktury VAT: Wystawiane na żądanie Klienta po podaniu wszystkich wymaganych danych (nazwa firmy lub imię i nazwisko, adres, NIP dla firm). Faktury są wysyłane drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail w formacie PDF. Możliwość wystawienia faktury do 30 dni od daty płatności.

Paragony fiskalne: Wystawiane standardowo dla wszystkich płatności gotówkowych. Na życzenie Klienta możliwe jest wystawienie paragonu z numerem NIP. Paragony są przechowywane zgodnie z wymogami prawnymi.

Potwierdzenia płatności: Dla płatności elektronicznych Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie płatności na adres e-mail. Wszystkie dokumenty płatności są archiwizowane w systemie księgowym Usługodawcy.

7.5. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może: – Wstrzymać świadczenie usług do czasu uregulowania należności – Naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę od dnia wymagalności płatności – Rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim wezwaniu do zapłaty – Dochodzić należności na drodze prawnej lub poprzez firmę windykacyjną

Przed podjęciem działań windykacyjnych Usługodawca wyśle pisemne wezwanie do zapłaty z 7-dniowym terminem na uregulowanie należności. Koszty dochodzenia należności, w tym koszty prawne i windykacyjne, obciążają dłużnika.

§ 8. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

8.1. Prawo odstąpienia dla konsumentów

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Prawo to nie dotyczy umów zawartych bezpośrednio w gabinecie Usługodawcy.

Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku usług polegających na przygotowaniu i dostarczeniu planu dietetycznego, planu treningowego lub innego materiału w formie cyfrowej, przekazywanego drogą elektroniczną, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje od momentu udostępnienia treści cyfrowych, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, o ile Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni oraz został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.

W przypadku rezygnacji ze współpracy indywidualnej (np. pakiety miesięczne, trzymiesięczne, półroczne, konsultacje indywidualne), po rozpoczęciu współpracy i/lub przekazaniu materiałów (m.in. diety), Klientowi nie przysługuje zwrot uiszczonych opłat, ponieważ świadczenie zostało rozpoczęte lub wykonane zgodnie z zamówieniem.

Sposób odstąpienia: Odstąpienie od umowy może nastąpić poprzez: – Wysłanie pisemnego oświadczenia na adres: ul. Zebrzydowicka 171a, 44-217 Rybnik – Przesłanie e-maila na adres: kontakt@juliaszymura.pl – Skorzystanie z formularza odstąpienia dostępnego na stronie internetowej – Złożenie dowolnego jednoznacznego oświadczenia woli o odstąpieniu

Wzór formularza odstąpienia:

„Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o

świadczenie następującej usługi: – Rodzaj usługi:……………………. .. – Data zawarcia umowy: …………………… – Imię i nazwisko konsumenta:………………………………………………………………………. .. – Adres konsumenta: …………………… – Podpis konsumenta: …………………… – Data:……………………… „

8.2. Wyjątki od prawa odstąpienia

1. Prawo do odstąpienia od Umowy przez Konsumenta jest wyłączone w przypadku:
   a. świadczenia usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy;
   b. Umowy, w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Usługodawca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;
   c. Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   d. Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
   e. Umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   f. Umowy, w której przedmiotem świadczenia są produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
   g. Umowy, w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu Umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Usługodawca nie ma kontroli;
   h. Umowy, w której Konsument wyraźnie żądał, aby Usługodawca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli Usługodawca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania Konsument żądał, lub dostarcza Towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od Umowy przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Towarów;
   i. Umowy, w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem Umowy o prenumeratę;
   j. Umowy zawartej w drodze aukcji publicznej;
   k. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;
   l. Umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy i po poinformowaniu go przez Usługodawcę o utracie prawa odstąpienia od Umowy.
2. W przypadku odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, Umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Towaru. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony Towar należy zwrócić na adres Usługodawcy.
3. Usługodawca niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru. Usługodawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba, że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, przy czym sposób ten nie będzie się wiązał dla Konsumenta z żadnym kosztem. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Usługodawca zaproponował, że sam odbierze rzecz od Konsumenta.
4. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Usługodawcę, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
5. Konsument ponosi tylko bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Usługodawca zgodził się ponieść ten koszt.

8.3. Skutki odstąpienia od umowy

Zwrot płatności: W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane od konsumenta płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

Częściowe wykonanie usługi: Jeśli usługa została częściowo wykonana za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, konsument płaci kwotę proporcjonalną do zakresu świadczonej usługi do chwili odstąpienia od umowy, ustaloną w stosunku do pełnego zakresu umowy.

8.4. Rozwiązanie umowy przez strony

Rozwiązanie przez Klienta:

Umowa zostaje zawarta na czas określony wskazany w zamówieniu (np. 3 miesiące). Po rozpoczęciu świadczenia usług Klient nie ma prawa do wypowiedzenia umowy przed upływem okresu, na jaki została zawarta. Brak możliwości wypowiedzenia nie narusza prawa Klienta do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w punkcie 8.1 (o ile ma ono zastosowanie).

Rozwiązanie przez Usługodawcę:

Usługodawca może rozwiązać umowę w przypadku: – naruszenia postanowień regulaminu przez Klienta, – braku współpracy uniemożliwiającego realizację usługi, – opóźnień w płatnościach powyżej 14 dni, – zagrożenia dla zdrowia lub bezpieczeństwa, – innych istotnych przyczyn uniemożliwiających dalszą współpracę. Rozwiązanie następuje z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia, chyba że występują okoliczności uzasadniające natychmiastowe zakończenie współpracy.

§ 9. REKLAMACJE

9.1. Prawo do reklamacji

Każdy Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności świadczonej usługi z umową, nieprofesjonalnego wykonania usługi, naruszenia terminów lub warunków świadczenia, problemów z jakością obsługi lub innych uzasadnionych zastrzeżeń dotyczących świadczonych usług.

Termin składania reklamacji: Reklamacje mogą być składane w terminie 30 dni od daty świadczenia usługi lub wykrycia wady. Reklamacje dotyczące płatności i rozliczeń mogą być składane w terminie 12 miesięcy od daty powstania roszczenia.

Klient zapoznając się z niniejszym regulaminem przyjmuje do wiadomości, że został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że w sytuacji gdy Usługodawca wykona w pełni usługę: przebyta konsultacja, wysłane planów żywieniowych, nadanie dostępu do aplikacji dietetycznej, wysłanie e-booków, wysłanie zaleceń żywieniowych – za wyraźną zgodą Klienta, to po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę Klient traci prawo do odstąpienia od umowy.

9.2. Sposób składania reklamacji

Reklamacje mogą być składane w następujący sposób: – Pisemnie na adres: ul. Zebrzydowicka 171a, 44-217 Rybnik – E-mailem na adres: kontakt@juliaszymura.pl z dopiskiem „REKLAMACJA” – Telefonicznie pod numerem: +48 694 471 744 – Osobiście w gabinecie podczas godzin pracy – Przez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej

Wymagane informacje w reklamacji: – Imię, nazwisko i dane kontaktowe reklamującego – Data i rodzaj świadczonej usługi, której dotyczy reklamacja – Szczegółowy opis problemu lub zastrzeżenia – Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji – Dokumenty potwierdzające zasadność reklamacji ( jeśli dostępne)

Potwierdzenie otrzymania: Każda reklamacja otrzymuje unikalny numer identyfikacyjny i zostaje potwierdzona w ciągu 24 godzin od otrzymania. Klient otrzymuje informację o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.

9.3. Proces rozpatrywania reklamacji

Terminy rozpatrzenia: – Reklamacje proste (np. błędy w dokumentach, problemy z komunikacją): do 7 dni roboczych – Reklamacje złożone (np. zastrzeżenia do jakości usług): do 14 dni roboczych – Reklamacje wymagające dodatkowych ustaleń lub konsultacji: do 30 dni

W przypadku konieczności przedłużenia terminu, Klient zostanie o tym poinformowany z podaniem przyczyn opóźnienia.

Procedura analizy: 1. Rejestracja reklamacji i nadanie numeru 2. Analiza dokumentacji i okoliczności sprawy 3. Ewentualne dodatkowe ustalenia z Klientem 4. Konsultacje z ekspertami ( jeśli potrzebne) 5. Przygotowanie stanowiska i propozycji rozwiązania 6. Przesłanie odpowiedzi do Klienta

9.4. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

Uznanie reklamacji: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Usługodawca może zaproponować: – Bezpłatne powtórzenie usługi z uwzględnieniem zastrzeżeń –

Częściowy lub pełny zwrot płatności – Dodatkową konsultację bez dodatkowych opłat – Modyfikację planu żywieniowego – Inne formy rekompensaty uzgodnione z Klientem

Częściowe uznanie: W przypadku częściowego uznania reklamacji, Usługodawca proponuje rozwiązania proporcjonalne do stwierdzonego problemu, takie jak częściowy zwrot płatności, dodatkowe usługi w ramach rekompensaty lub inne kompromisowe formy zadośćuczynienia.

Nieuwzględnienie reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie uznana za bezzasadną, Klient otrzymuje szczegółowe uzasadnienie decyzji z powołaniem się na odpowiednie przepisy prawa lub postanowienia regulaminu, wraz z informacją o możliwościach odwołania się od decyzji.

9.5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Mediacja: W przypadku sporu wynikającego z reklamacji, strony mogą skorzystać z mediacji prowadzonej przez mediatora wybranego z listy mediatorów akredytowanych przy sądzie. Koszty mediacji są dzielone po połowie między strony, chyba że uzgodnią inaczej.

Arbitraż: Za obopólną zgodą stron spór może zostać rozstrzygnięty przez arbitra wybranego spośród ekspertów w dziedzinie prawa konsumenckiego lub dietetyki. Orzeczenie arbitra ma charakter wiążący dla obu stron.

Rzecznik konsumentów: Konsumenci mogą zgłosić sprawę do rzecznika konsumentów, który może podjąć mediację lub interwencję w celu rozwiązania sporu. Pomoc rzecznika jest bezpłatna.

Europejska platforma ODR: Konsumenci z krajów UE mogą skorzystać z europejskiej platformy rozstrzygania sporów online dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/ consumers/odr/

9.6. Droga sądowa

W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, strony mogą dochodzić swoich praw na drodze sądowej. Właściwość sądów określa się zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego: – Dla konsumentów: sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta lub siedziby Usługodawcy – Dla przedsiębiorców: sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy – Sprawy o wartości do 20.000 PLN: sąd rejonowy – Sprawy o wartości powyżej 20.000 PLN: sąd okręgowy

Przed wniesieniem pozwu zaleca się wyczerpanie możliwości polubownego rozwiązania sporu, co może skrócić czas i zmniejszyć koszty postępowania.

§ 10. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

10.1. Odpowiedzialność Usługodawcy

Zakres odpowiedzialności: Usługodawca odpowiada za profesjonalne świadczenie usług zgodnie z aktualną wiedzą naukową, standardami zawodowymi i postanowieniami niniejszego regulaminu. Odpowiedzialność obejmuje szkody bezpośrednio związane z nieprawidłowym wykonaniem usługi, naruszeniem obowiązków wynikających z umowy lub przepisów prawa.

Standardy świadczenia usług: Usługodawca zobowiązuje się do: – Świadczenia usług zgodnie z najlepszą praktyką dietetyczną – Indywidualnego podejścia do każdego Klienta – Zachowania poufności i ochrony danych osobowych – Przestrzegania zasad etyki zawodowej – Ciągłego podnoszenia kwalifikacji zawodowych

Ograniczenia odpowiedzialności: Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę, której dotyczy roszczenie. Ograniczenie to nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub przez rażące niedbalstwo oraz szkód na osobie.

10.2. Wyłączenia odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

Skutki niestosowania się do zaleceń: Usługodawca nie odpowiada za brak oczekiwanych rezultatów lub negatywne skutki wynikające z niestosowania się Klienta do przygotowanego planu żywieniowego, samowolnych modyfikacji diety lub nieprzestrzegania innych zaleceń.

Ukryte informacje o stanie zdrowia: Odpowiedzialność jest wyłączona w przypadku ukrycia przez Klienta istotnych informacji o stanie zdrowia, chorobach, alergiach,

przyjmowanych lekach lub innych czynnikach mogących wpłynąć na bezpieczeństwo i skuteczność terapii dietetycznej.

Działania niezależne: Usługodawca nie odpowiada za skutki działań Klienta podjętych bez konsultacji, w tym samowolnego wprowadzania zmian w diecie, przyjmowania suplementów diety, rozpoczynania intensywnej aktywności fizycznej lub innych działań mogących wpłynąć na stan zdrowia.

Choroby i stany wymagające leczenia medycznego: Usługodawca nie odpowiada za pogorszenie stanu zdrowia wynikające z chorób wymagających leczenia medycznego, które nie zostały odpowiednio zdiagnozowane lub leczone przez lekarza.

Siła wyższa: Odpowiedzialność jest wyłączona w przypadku działania siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, epidemii, działań wojennych, strajków, awarii systemów informatycznych niezależnych od Usługodawcy.

10.3. Odpowiedzialność Klienta

Obowiązki informacyjne: Klient ponosi pełną odpowiedzialność za prawdziwość i kompletność przekazanych informacji o stanie zdrowia, dotychczasowym sposobie żywienia, przyjmowanych lekach, alergiach i innych istotnych okolicznościach.

Przestrzeganie zaleceń: Klient ponosi odpowiedzialność za konsekwencje niestosowania się do zaleceń dietetycznych, samowolnych modyfikacji planu żywieniowego oraz podejmowania działań niezgodnych z zaleceniami Usługodawcy.

Konsultacje medyczne: Klient ponosi odpowiedzialność za skonsultowanie terapii dietetycznej z lekarzem prowadzącym w przypadku chorób przewlekłych, przyjmowania leków lub innych stanów wymagających nadzoru medycznego.

Bezpieczeństwo: Klient ponosi odpowiedzialność za przestrzeganie zasad bezpieczeństwa podczas realizacji planu żywieniowego, w tym za stopniowe wprowadzanie zmian, obserwowanie reakcji organizmu i niezwłoczne informowanie o niepokojących objawach.

10.4. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej zawodowej w towarzystwie ubezpieczeniowym na sumę ubezpieczenia 100.000 PLN. Ubezpieczenie obejmuje szkody wyrządzone osobom trzecim w związku ze świadczeniem usług dietetycznych.

Zakres ubezpieczenia: – Szkody na osobie wynikające z nieprawidłowego świadczenia usług – Szkody majątkowe bezpośrednio związane ze szkodami na osobie – Koszty

obrony prawnej w postępowaniach odszkodowawczych – Koszty pomocy prawnej i ekspertyz

Procedura zgłaszania szkód: W przypadku wystąpienia szkody objętej ubezpieczeniem, Klient powinien niezwłocznie powiadomić Usługodawcę, który przekaże sprawę do towarzystwa ubezpieczeniowego. Szczegóły polisy ubezpieczeniowej są dostępne do wglądu na żądanie Klienta.

10.5. Procedura dochodzenia roszczeń

Zgłoszenie roszczenia: Roszczenia odszkodowawcze powinny być zgłaszane na piśmie z podaniem szczegółowego opisu okoliczności powstania szkody, wysokości szkody oraz dołączeniem dokumentów potwierdzających zasadność roszczenia.

Postępowanie wyjaśniające: Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przeprowadza postępowanie wyjaśniające, które może obejmować: – Analizę dokumentacji medycznej Klienta – Konsultacje z ekspertami w dziedzinie dietetyki lub medycyny – Ocenę związku przyczynowego między świadczoną usługą a powstałą szkodą – Ustalenie wysokości szkody

Rozstrzygnięcie: Usługodawca udziela pisemnej odpowiedzi na roszczenie w terminie 30 dni od jego otrzymania, zawierającej stanowisko w sprawie zasadności roszczenia, wysokości ewentualnego odszkodowania oraz propozycję sposobu rozwiązania sprawy.

10.6. Ograniczenia czasowe

Roszczenia odszkodowawcze przedawniają się zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego: – Roszczenia z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy: 3 lata – Roszczenia z tytułu czynu niedozwolonego: 3 lata od dnia, w którym poszkodowany dowiedział się o szkodzie i osobie obowiązanej do jej naprawienia – Roszczenia z tytułu wad usługi: 2 lata od dnia świadczenia usługi

Przedawnienie może zostać przerwane przez uznanie roszczenia przez dłużnika lub wystąpienie z roszczeniem do sądu lub przed sąd polubowny.

§ 11. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

11.1. Prawa autorskie Usługodawcy

Wszystkie materiały przygotowane przez Usługodawcę w ramach świadczenia usług, w tym indywidualne plany żywieniowe, jadłospisy, przepisy kulinarne, materiały edukacyjne, poradniki, prezentacje oraz inne utwory, są chronione prawem autorskim i stanowią własność intelektualną Usługodawcy.

Zakres ochrony: – Indywidualne plany żywieniowe i jadłospisy – Autorskie przepisy kulinarne i modyfikacje istniejących przepisów – Materiały edukacyjne, poradniki i broszury informacyjne – Prezentacje i materiały szkoleniowe – Metodyki i systemy pracy opracowane przez Usługodawcę – Treści publikowane na stronie internetowej i w mediach społecznościowych

11.2. Licencja dla Klienta

Klient otrzymuje niewyłączną licencję na korzystanie z przygotowanych dla niego materiałów wyłącznie na użytek osobisty, w zakresie niezbędnym do realizacji celów terapii dietetycznej. Licencja jest udzielana na czas określony zgodnie z umową o świadczenie usług.

Ograniczenia licencji: – Korzystanie wyłącznie na użytek osobisty i niekomercyjny – Zakaz rozpowszechniania, kopiowania i udostępniania osobom trzecim – Zakaz modyfikacji i przetwarzania bez zgody Usługodawcy – Zakaz wykorzystywania w celach komercyjnych lub zarobkowych – Zakaz publikowania w internecie lub innych mediach

Wygaśnięcie licencji: Licencja wygasa z chwilą zakończenia współpracy z Usługodawcą lub naruszenia warunków jej udzielenia. Po wygaśnięciu licencji Klient zobowiązuje się do zaprzestania korzystania z materiałów i ich usunięcia z posiadanych nośników.

11.3. Ochrona znaków towarowych

Nazwa „Dietetyk Kliniczny Julia Szymura”, logo, znaki graficzne oraz inne oznaczenia używane przez Usługodawcę są chronione prawami własności przemysłowej. Klient nie ma prawa do używania tych oznaczeń bez pisemnej zgody Usługodawcy.

Zakaz wykorzystywania: – Używania nazwy i logo w celach marketingowych – Sugerowania współpracy lub rekomendacji bez zgody – Wykorzystywania wizerunku Usługodawcy w reklamie – Naśladowania oznaczeń lub wprowadzania w błąd co do pochodzenia usług

11.4. Poufność metod i know-how

Autorskie metody pracy, systemy oceny stanu żywienia, algorytmy doboru diet, bazy danych produktów spożywczych oraz inne elementy know-how Usługodawcy stanowią informacje poufne i są chronione jako tajemnica przedsiębiorstwa.

Obowiązki Klienta: – Zachowanie poufności poznanych metod pracy – Zakaz ujawniania szczegółów metodyki osobom trzecim – Niekopiowanie i nieodtwarzanie systemów pracy

– Nieprzekazywanie informacji konkurentom Usługodawcy

11.5. Wykorzystanie wizerunku i opinii

Zgoda na wykorzystanie wizerunku: Wykorzystanie wizerunku Klienta (zdjęcia, nagrania wideo) w materiałach promocyjnych Usługodawcy wymaga pisemnej zgody określającej zakres, czas i sposób wykorzystania. Klient ma prawo do wycofania zgody w przyszłości.

Publikacja opinii i rekomendacji: Opinie i rekomendacje Klientów mogą być wykorzystywane w materiałach marketingowych Usługodawcy wyłącznie za zgodą ich autorów. Usługodawca ma prawo do edycji opinii w zakresie stylistycznym, zachowując ich merytoryczną treść.

Przypadki studyjne: Wykorzystanie przypadków Klientów do celów edukacyjnych lub naukowych wymaga odrębnej zgody i pełnej anonimizacji danych osobowych. Klient ma prawo do wycofania zgody w każdym czasie.

11.6. Naruszenie praw własności intelektualne

Konsekwencje naruszenia: Naruszenie praw własności intelektualnej Usługodawcy może skutkować: – Natychmiastowym rozwiązaniem umowy o świadczenie usług –

Żądaniem zaprzestania naruszeń i usunięcia ich skutków – Dochodzeniem odszkodowania za poniesione szkody – Wystąpieniem na drogę sądową o ochronę praw autorskich

Procedura w przypadku naruszenia: 1. Pisemne wezwanie do zaprzestania naruszeń z 7-dniowym terminem 2. Ustalenie wysokości szkody i żądanie odszkodowania 3.

Negocjacje w sprawie polubownego rozwiązania sporu 4. Ewentualne postępowanie sądowe o ochronę praw autorskich

Ochrona przed naruszeniami: Usługodawca może stosować środki techniczne i prawne w celu ochrony swoich praw, w tym znakowanie wodne materiałów, ograniczenia dostępu, monitoring wykorzystania oraz współpracę z organami ścigania w przypadku poważnych naruszeń.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: – Zmiany obowiązujących przepisów prawa – Wprowadzenia nowych usług lub modyfikacji istniejących – Zmiany warunków współpracy z podmiotami trzecimi – Konieczności poprawy bezpieczeństwa lub jakości usług – Uwag i sugestii Klientów wymagających modyfikacji regulaminu

Procedura wprowadzania zmian: Informacja o planowanych zmianach zostanie opublikowana na stronie internetowej oraz przesłana e-mailem do Klientów posiadających aktywne umowy lub zapisanych do newslettera, z co najmniej 30- dniowym wyprzedzeniem przed wejściem zmian w życie.

Prawo sprzeciwu: Klienci mają prawo do wniesienia sprzeciwu wobec wprowadzanych zmian w terminie 30 dni od powiadomienia. W przypadku wniesienia sprzeciwu, umowa może zostać rozwiązana bez dodatkowych kosztów. Brak sprzeciwu w wyznaczonym terminie oznacza akceptację zmian.

12.2. Komunikacja między stronami

Formy komunikacji: Komunikacja między Usługodawcą a Klientem może odbywać się poprzez: – Pocztę elektroniczną: kontakt@juliaszymura.pl – Telefon: +48 694 471 744 – Pocztę tradycyjną: ul. Zebrzydowicka 171a, 44-217 Rybnik – Formularz kontaktowy na stronie internetowej – Bezpośrednio w gabinecie podczas wizyt

Skuteczność doręczeń: – E-mail: z chwilą wysłania na ostatni podany przez Klienta adres – Poczta tradycyjna: z chwilą doręczenia lub zwrotu jako „nieodebrany” – Telefon: z chwilą przeprowadzenia rozmowy lub pozostawienia wiadomości – Komunikacja podczas wizyty: z chwilą przekazania informacji

Obowiązek aktualizacji danych: Klient zobowiązuje się do niezwłocznego informowania Usługodawcy o zmianie danych kontaktowych, w szczególności adresu e- mail i numeru telefonu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki braku aktualizacji danych kontaktowych.

12.3. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Prawo właściwe: Niniejszy regulamin oraz wszystkie umowy zawierane na jego podstawie podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw polskich.

Właściwość sądów: Ewentualne spory wynikające z niniejszego regulaminu lub umów o świadczenie usług będą rozstrzygane przez sądy polskie: – Dla Klientów będących konsumentami: sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta lub siedziby Usługodawcy (według wyboru konsumenta) – Dla Klientów będących przedsiębiorcami: Sąd Rejonowy w Rybniku lub Sąd Okręgowy w Gliwicach (w zależności od wartości sporu)

Język postępowania: Wszystkie postępowania sądowe i pozasądowe prowadzone są w języku polskim. Dokumenty w językach obcych wymagają tłumaczenia przysięgłego na koszt strony je składającej.

12.4. Postanowienia szczególne

Nieważność postanowień: W przypadku stwierdzenia nieważności lub nieskuteczności któregokolwiek z postanowień niniejszego regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc. Nieważne postanowienie zostaje zastąpione przepisem prawa najbardziej zbliżonym do intencji stron.

Cesja praw i obowiązków: Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z umowy na osobę trzecią wymaga pisemnej zgody drugiej strony. Wyjątek stanowi przelew wierzytelności pieniężnych na rzecz podmiotów windykacyjnych lub instytucji finansowych.

Siła wyższa: Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku działania siły wyższej, w tym klęsk żywiołowych, epidemii, działań wojennych, strajków, awarii systemów informatycznych niezależnych od stron.

Okres przechowywania dokumentacji: Dokumentacja związana z wykonywaniem umów jest przechowywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa: – Dokumentacja medyczna: 5 lat od zakończenia współpracy – Dokumentacja księgowa: 5 lat od końca roku podatkowego – Korespondencja handlowa: 3 lata od zakończenia umowy

12.5. Informacje końcowe

Wejście w życie: Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 11 czerwca 2025 r. i zastępuje wszystkie poprzednie wersje regulaminu. Stosuje się go do wszystkich umów zawartych po tej dacie oraz do umów zawartych wcześniej w zakresie nieuregulowanym w poprzednich wersjach.

Dostępność regulaminu: Aktualny regulamin jest stale dostępny: – Na stronie internetowej https://juliaszymura.pl – W gabinecie Usługodawcy do wglądu – Na żądanie przesyłany pocztą elektroniczną – Możliwość pobrania w formacie PDF

Kontakt w sprawach regulaminu: Pytania, wyjaśnienia i sugestie dotyczące regulaminu można kierować na adres kontakt@juliaszymura.pl z dopiskiem „Regulamin” w temacie wiadomości.

Potwierdzenie zapoznania się z regulaminem: Korzystanie z usług świadczonych przez Dietetyka Klinicznego Julię Szymurę oznacza zapoznanie się z niniejszym regulaminem, jego zrozumienie i akceptację wszystkich zawartych w nim postanowień.

ZAŁĄCZNIKI DO REGULAMINU

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy Załącznik nr 2: Cennik usług (aktualizowany na stronie internetowej) Załącznik nr 3: Instrukcja przygotowania do konsultacji online Załącznik nr 4: Formularz reklamacji Załącznik nr 5: Wzór zgody na przetwarzanie danych osobowych

INFORMACJE O USŁUGODAWCY

Julia Szymura

Dietetyk Kliniczny Julia Szymura ul. Zebrzydowicka 171a, 44-217 Rybnik

NIP: 642 325 3243 | REGON: 528688588

 E-mail: kontakt@juliaszymura.pl

 Telefon: +48 694 471 744

 Strona internetowa: https://juliaszymura.pl

Godziny pracy:

Poniedziałek – Piątek: 9:00 – 17:00

Sobota: 9:00 – 13:00

Niedziela: dzień wolny

Data ostatniej aktualizacji regulaminu: 18 września 2025

Wersja: 2.0

Niniejszy regulamin został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w tym ustawą o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym oraz Rozporządzeniem RODO. W przypadku pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt.